Perguntas Frequentes:

Aqui sessão com perguntas e respostas para as principais dúvidas referentes a reservas ou aquisição dos serviços. Temos também uma central de atendimento das 8h às 20h através do nosso atendimento  ou 24 horas por mensagem [email protected]

 

Porque reservar com o RNCidades.com e Guia Fernando?

Chegamos no mercado com inovações tecnológicas, atendimento exclusivo e personalizado, visando o melhor custo benefício para nossos clientes. A qualidade é nossa prioridade, por isso trabalhamos com empresas parceiras sérias com credibilidade no mercado turístico.

 

Como comprar através do site?

 É fácil e seguro, basta escolher um ou mais passeios, especificar as datas, aceitar a política de reservas, completar seus dados cadastrais e finalizar a reserva.

 

É necessário algum tipo de pagamento para reservar ?

Não. Mas o pagamento serve para garantir a sua reserva em caso de Overbooking . Caso prefira fazer o pagamento antecipado, fale com o nosso atendimento. Poderá ser parcelado em 2 ou 3 vezes (depende da agência) no cartão de crédito, transferido ou depositado em conta bancária, ou pagamento no ato do serviço, com reserva confirmada através da loja virtual.

 

Como saber o horário e local de partida do passeio? 

Após a confirmação da compra, um dos nossos atendentes enviará através de mensagem de e-mail ou Whatsapp com voucher especificando os detalhes da reserva. Caso o voucher não apareça na sua caixa de entradas do e-mail, deverá verificar em sua caixa de spam. OBS: Passeios agendados que estejam com o Hotel fora do município do Natal, poderão possuir cobrança extra pelo valor do transfer. Após a confirmação da compra o cliente deverá entrar em contato conosco para verificar taxas extras de deslocamento.

 

Como saber se minha reserva foi confirmada?

A confirmação de sua compra depende da aprovação de seu cartão de crédito ou outra opção que escolher. Após a aprovação será enviado o voucher no e-mail cadastrado, ( caso não receba o e-mail, deverá verificar na caixa de spam de seu e-mail ). Se o pedido for reprovado, a reserva será cancelada automaticamente e será necessário refazer o processo de compra no site ou através da central de vendas.

 

O que não está incluso no valor do passeio?

Os preços não incluem refeições, couvert artístico, ingressos para atrações turísticas, entradas em fortes, museus, parques ou espetáculos, a não ser quando especificados. O transporte só é cortesia para locais dentro do perímetro da grande Natal .

 

Tenho dificuldades de comprar pela internet, posso fazer a compra de outra forma?

Sim, temos uma central de atendimento para atender todos os pedidos, podendo ser estes por telefone, e-mail ou presencialmente como no hotel onde está hospedado, é só agendar com nossa equipe que vamos até você.

 

Menor de idade pode utilizar os serviços?

Menor de idade desacompanhado dos pais, deve possuir autorização registrada em cartório e com firma reconhecida pelos pais ou responsáveis. Para os passeios náuticos é necessário idade mínima de 06 anos para as crianças.

 

Qual o tempo de antecedência necessário para reservar o passeio?

As reservas através do site necessitam de antecedência de 24 horas para serem aceitas. O ideal é que assim que comprar a passagem aérea e o hotel, e logo fazer reserva também dos passeios.

 

Qual é a política de preços para os passeios?

Os valores podem variar conforme número de pessoas, idade e o dia de uso de cada passeio. O orçamento com o valor final a contratar será apresentado após o preenchimento das informações. Crianças com até 05 anos, terá cortesia, exceto para o passeio de Buggy e o de João Pessoa, onde a criança paga pelo assento inteiro. A criança para usufruir da cortesia deverá estar acompanhada por adulto responsável e terá direito ao assento se este estiver disponível no momento do passeio.